Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — Пользователи), которые пользуются сайтом veqo.bz, оставляют заявки, звонят по указанным на сайте номерам или пользуются личным кабинетом.

Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Варнас Сергей Евгеньевич (далее — Оператор, VEQO). Обработка ведётся в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.

Используя сайт и отправляя свои данные через формы, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен с условиями обработки. Если Пользователь не согласен с Политикой, ему следует воздержаться от использования сайта и отправки данных.

2. Какие данные мы обрабатываем

Оператор обрабатывает только те данные, которые Пользователь предоставил сам или которые формируются автоматически при использовании сервиса:

• Из формы заявки на сайте: имя и номер телефона, а также комментарий, если Пользователь его оставил.
• При обращении по телефону или почте: имя, номер телефона, адрес электронной почты, содержание обращения, запись и текстовая расшифровка разговора.
• Для клиентов сервиса (личный кабинет): логин, пароль в зашифрованном или закрытом виде, адрес электронной почты, контактный телефон, реквизиты подключаемой телефонии, сведения о тарифе и платежах.
• Технические данные: IP-адрес, дата и время обращения, адрес страницы, с которой отправлена заявка, тип браузера и устройства, данные систем веб-аналитики.

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой принадлежности, политических взглядах, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные. Оператор не запрашивает и не собирает данные несовершеннолетних осознанно.

3. Цели обработки

• Связь с Пользователем по оставленной заявке, консультация и подготовка коммерческого предложения.
• Заключение и исполнение договора на оказание услуг цифрового голосового ассистента.
• Предоставление доступа в личный кабинет и техническая поддержка.
• Настройка, запуск и сопровождение работы ассистента на линии заказчика.
• Выставление счетов, приём платежей и бухгалтерский учёт.
• Улучшение качества сервиса, разбор спорных ситуаций, обучение специалистов на обезличенных примерах.
• Исполнение требований законодательства Российской Федерации.

Данные не используются для рассылок рекламного характера без отдельного согласия Пользователя.

4. Правовые основания

• Согласие Пользователя на обработку персональных данных, которое он даёт, отмечая соответствующее поле в форме на сайте или продолжая телефонный разговор после уведомления о записи.
• Договор, стороной которого является Пользователь, либо действия по его заключению.
• Требования законодательства Российской Федерации, включая налоговое и бухгалтерское.

5. Запись телефонных разговоров

Сервис VEQO принимает входящие телефонные звонки при помощи цифрового ассистента. Разговор записывается и преобразуется в текст. В начале разговора ассистент представляется помощником компании, а собеседник уведомляется о записи.

Записи и расшифровки используются для формирования заявки, контроля качества и разрешения спорных ситуаций. Доступ к ним имеет заказчик, на чьей линии работает ассистент, и ограниченный круг сотрудников Оператора. Если Пользователь не желает продолжать разговор с записью, он вправе прекратить звонок или попросить перевести его на сотрудника компании.

6. Данные клиентов наших заказчиков

Когда ассистент работает на линии компании-заказчика, Оператор выступает как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению этой компании (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Оператором таких данных остаётся компания-заказчик: она определяет цели обработки и отвечает за получение согласий от своих клиентов.

Оператор обрабатывает эти данные исключительно в объёме, необходимом для оказания услуги: приём звонка, формирование заявки, передача её в систему заказчика, хранение записи и расшифровки. Оператор не использует такие данные в собственных целях и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, указанных в разделе 7.

7. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• передача заявки в информационную систему заказчика (CRM), которую он сам указал в настройках;
• привлечение подрядчиков и поставщиков технических сервисов, обеспечивающих работу сайта, телефонии, хостинга, распознавания и синтеза речи, — в объёме, необходимом для оказания услуги и на условиях конфиденциальности;
• требование уполномоченных государственных органов, направленное в установленном законом порядке;
• наличие отдельного согласия Пользователя.

Часть технологических сервисов, используемых для распознавания и синтеза речи, может обрабатывать фрагменты аудиозаписей за пределами Российской Федерации. Такая передача осуществляется с соблюдением требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ.

8. Сроки хранения и уничтожение

• Данные из заявок на сайте — до 12 месяцев с момента обращения, если не заключён договор.
• Данные клиентов сервиса — в течение срока действия договора и 3 года после его окончания.
• Записи и расшифровки разговоров — в течение срока действия договора с заказчиком либо до момента, когда заказчик удалит заявку в личном кабинете.
• Документы бухгалтерского и налогового учёта — в сроки, установленные законодательством.

По достижении целей обработки или по отзыву согласия данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней, если иной срок не установлен законом.

9. Как мы защищаем данные

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и распространения:

• передача данных между браузером и сайтом идёт по защищённому протоколу HTTPS;
• доступ к личному кабинету предоставляется по индивидуальному логину и паролю;
• доступ сотрудников к данным разграничен и ограничен служебной необходимостью;
• серверы размещаются у операторов, обеспечивающих физическую и сетевую защиту;
• ведётся учёт обращений и попыток доступа, регулярно создаются резервные копии.

10. Файлы cookie и статистика

Сайт использует файлы cookie и локальное хранилище браузера, чтобы запоминать выбранную тему оформления и поддерживать сессию в личном кабинете. Могут применяться системы веб-аналитики, собирающие обезличенные сведения о посещениях. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, но тогда часть функций сайта и личного кабинета работать не будет.

11. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных: цели, способы, сроки, круг лиц с доступом;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

Запрос направляется на contact@veqo.bz и должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя: фамилию, имя, отчество, номер телефона или адрес почты, которые использовались при обращении. Ответ направляется в течение 30 дней.

12. Как отозвать согласие

Отозвать согласие можно письмом на contact@veqo.bz с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». После получения отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, кроме случаев, когда закон обязывает продолжить хранение (например, документы бухгалтерского учёта).

13. Изменения политики и контакты

Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если иное не предусмотрено самой редакцией. Дата актуальной редакции указана в начале документа.

Реквизиты и контакты Оператора:

• Индивидуальный предприниматель Варнас Сергей Евгеньевич
• Сайт: veqo.bz
• Электронная почта: contact@veqo.bz
• Поддержка: help@veqo.bz
• Телефон: +7 (495) 148-79-90
• Режим работы: понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00 по московскому времени